WASO Customer Support

WASOドライバーのロケーションリンクで現在の配送状況をご確認ください。また、置き配をしている場合がございますので、ドアの前およびテキスト・メールをご確認ください。見つからない場合はお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

各配送会社の遅延によりご不便おかけし申し訳ございません。DHL/DPDによる遅延の場合、冷凍商品はドライアイスとウールパウチで梱包しているため、通常1日程度の遅延であれば凍った状態のままお届けできることが多いです。お荷物をお受け取りになりましたら、冷凍商品の状態をご確認ください。状態にご満足いただけなかった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。すぐに対応いたします。

発送時にお送りしたトラッキング番号を各社のウェブサイトで入力してご確認ください。配送方式配送状況の確認方法ロンドン配送（WASOドライバー）配送日の午前中に、当日の配送ルートとドライバーの現在地リンクをお送りします。そちらから到着時間の目安をご確認いただけます。DHLDHLのウェブサイトでトラッキング番号を入力してご確認ください。DPDDPDのウェブサイトでトラッキング番号を入力してご確認く...

再入荷予定日について限定的にはなりますが、再入荷予定日がわかっている商品については、商品ページに再入荷予定日を記載しております。まずは商品ページをご確認ください。商品ページに再入荷予定日の記載がない場合は、現時点では未定です。 再入荷通知について商品ページの「再入荷時に通知する」ボタンから再入荷通知をご登録いただけます。商品が再入荷した際に、メールでお知らせいたします。なお、再入荷日は入荷状...

まずは迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。 あわせてご確認くださいマイページの注文履歴に反映されているかご登録メールアドレスに誤りがないか注文履歴に反映されている場合は、ご注文自体は正常に完了している可能性があります。ご不安な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

以下の点をご確認ください。適用ボタンを押し忘れてないか有効期限が切れていないか対象商品・対象カテゴリが限定されていないか最低購入金額を満たしているか他の割引との併用不可条件がないか入力したコードに誤りがないか上記をご確認いただいても適用できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡時にあると確認が早い情報ご利用予定のコードカート内容エラーメッセージのスクリーンショット

配達完了になっているのに荷物が見つからない場合まずは配送完了通知や配送会社 / ドライバーの追跡情報をご確認ください。ご確認いただきたいこと置き配写真が届いていないか玄関前、建物入口、受付、メールボックス周辺などに置かれていないかご家族や同居人の方が受け取っていないか配送業者の追跡情報に詳細が出ていないかそれでも見つからない場合は、遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡時にある...

ご不便をおかけし申し訳ございません。商品によっては入荷タイミングにより賞味期限が短い場合がありますが、状態を確認のうえ対応をご案内いたします。ご連絡時にお知らせくださいご注文番号商品名賞味期限表示がわかる写真未開封かどうか内容を確認のうえ、必要に応じてご案内いたします。

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。ご連絡時にお願いしたい情報ご注文番号該当商品名破損や液漏れの状態がわかる写真外箱や梱包状態がわかる写真内容を確認のうえ、状況に応じて返金やその他の対応をご案内いたします。

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。該当商品の写真を添えてご連絡ください。ご確認いただきたいこと代替品のご案内メールが事前に届いていないかラベル違いではなく、中身も異なるかご連絡時にお知らせくださいご注文番号注文した商品名届いた商品名商品の写真内容を確認のうえ、返金またはその他の対応をご案内いたします。