WASO Customer Support

關於未達最低訂購量的訂單非常抱歉，我們不接受未達最低訂購量的訂單。此外，也不接受加收運費的訂單或在WASO店面取貨（自取）。下訂單時，請您追加商品以達到最低訂購量以上，謝謝您的配合。

關於推廣代碼和積分的併用非常抱歉，目前無法同時使用推廣代碼和積分。如果想在使用積分後使用推廣代碼如果您在使用積分下單後，希望改為使用推廣代碼，請聯絡客服支援。

關於不在時的送貨如您不在，我們將提供全額保障的放置配送服務。此外，當您選擇了置物配送選項時，司機會在確認您確實不在的情況下，將商品放入置物配送套件中。倫敦（M25內）情況在我們自家配送區域，即使您不在也可以進行置物配送。司機會將您的包裹放置於指定地點，並在配送完成後附帶照片通知您。倫敦外（M25外）情況可能會依照配送公司的規定進行置物配送。詳細情況請參考配送公司提供的追蹤資訊。含冷凍品的訂單...

在訂單截止時間之前，無需最低訂購量，可以多次追加訂購。請像平常一樣使用您的帳戶將商品加入購物車，確認配送日期與前次訂單相同後，再次完成訂購。截止時間中央倫敦 / 大倫敦配送日當日上午8:30前倫敦以外的英格蘭本土配送日前日中午12:00前高地地區及北部群島配送日前兩日中午12:00前

如需更改或取消請於以下截止時間前聯絡客戶支援。 中央倫敦 / 大倫敦區 送貨日前一天晚上10時前 倫敦以外的英國本土 送貨日前一天上午8時前 高地地區及北部群島 送貨日前兩天上午8時前  如需更改送貨日期只要在以下截止時間內，您可以自行於個人頁面更改。請於 [My Page] → [Order History] → [Order Details] → [Edit De...

付款時顯示錯誤時請先確認我的頁面中的訂單歷史記錄。如果訂單歷史中有反映您的訂單已成功完成。請同時確認是否有重複訂單。如果訂單歷史中沒有反映 可能是信用卡公司暫時保留交易 即使收到付款通知，訂單可能尚未完成 可能因通訊環境或付款畫面逾時，導致處理未完成 請向客服提供以下資訊 註冊的電子郵件地址 訂購時間 錯誤訊息的截圖 是否有收到付款通知郵件 我們將確認付款狀況後為您提供指引。聯絡方式LINE...

忘記輸入推廣代碼時訂單確認後無法再追加使用推廣代碼，但根據情況可以提供相當於折扣金額的退款處理。關於退款方式退款可選擇以WASO積分或原支付方式退款。※ 由於信用卡退款會產生手續費，如有可能，請協助選擇以WASO積分退款。聯絡時請告知訂單編號您原本打算使用的推廣代碼

配送日期的更改，您可以自行於我的頁面進行。 請於[我的頁面] → [訂單記錄] → [訂單詳情] → [更改配送希望日期]中進行更改。 截止時間 倫敦市中心及大倫敦地區 配送日前一天下午10時前 倫敦以外的英國本土 配送日前一天上午8時半前 高地地區及北部群島 配送日前兩天上午8時半前 ⚠ 若超過上述截止時間，請聯絡WASO客戶支援中心。我們會盡可能協助，但視情況可...

對於此次帶來的不便，我們深感抱歉。若商品不足，請先確認以下事項。請先確認的事項電郵中是否有缺貨、退款或替代品的說明貨物是否分多個包裹發送商品是否在箱內被其他商品或緩衝物擋住家人或同住者是否已經收取了包裹請聯絡我們的情況完全沒有收到訂購的商品數量不足沒有收到替代品通知，但收到其他商品應該是多包裹配送，但部分未收到聯絡時若能提供以下資料，確認會更快訂單號碼不足商品的名稱及數量收到商品的整體照片確...

非常抱歉造成您的困擾。請確認商品狀況並附上照片與我們聯絡。情況商品破損液體滲漏收到與訂單不同的商品商品品質有疑慮收到賞味期限較短的商品聯絡時請提供的資訊訂單編號相關商品名稱問題內容能顯示商品狀況的照片我們會確認內容後，依情況提供退款或其他處理方式。