WASO Customer Support

目前不提供時間段指定服務。如果您不在家，我們會將包裹放置在指定地點。對於倫敦配送，您可以在備註中註明您希望的時間，但我們無法保證一定能配合。您可以透過配送員的位置連結即時查看配送狀態。

訂購前您可以從[我的頁面] → [配送地址]進行更改。 訂購後如果尚未發貨，地址和收件人姓名可以更改。請將訂單號碼和新的配送地址通知客服。我們也接受寄送給朋友或家人的訂單。

請透過WASO司機的位置連結確認當前配送狀況。可能已放置於指定地點，請檢查門前及簡訊、電郵通知。如仍找不到，請聯絡客戶支援。

如果DHL/DPD發生延遲，冷凍商品通常使用乾冰和羊毛袋包裝，因此如果延遲約一天，通常可以保持冷凍狀態送達。 收到包裹後，請檢查冷凍商品的狀態。如果您對商品的狀態不滿意，請聯繫客戶支援。我們將立即為您處理。

請使用發貨時提供的追蹤號碼，在各家公司的網站上輸入以進行查詢。配送方式查詢配送狀況的方法倫敦配送（WASO司機）在配送當日上午，我們會發送當日配送路線及司機目前位置的連結。您可以從中確認預計到達時間。DHL請在DHL官網輸入追蹤號碼以查詢。DPD請在DPD官網輸入追蹤號碼以查詢。

關於補貨預定日雖然有限制，但對於已知補貨預定日的商品，會在商品頁面中標示補貨預定日。請先確認商品頁面。若商品頁面未標示補貨預定日，則目前尚未決定。關於補貨通知您可透過商品頁面的「補貨時通知」按鈕登記補貨通知。商品補貨時，會透過電子郵件通知您。此外，補貨日期可能因入貨狀況而變更。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵聯絡我們。

請先檢查垃圾郵件夾或推廣標籤。請同時確認是否已反映在我的頁面訂單記錄中登記的電郵地址是否正確無誤如已反映在訂單記錄中，訂單本身可能已正常完成。如有疑慮，請聯絡客戶支援。

請確認以下事項。是否忘記按下套用按鈕是否已過有效期限是否限定於特定商品或特定分類是否達到最低購買金額是否有不可與其他折扣併用的條件輸入的代碼是否正確即使確認上述事項仍無法套用，請聯絡客服支援。聯絡時有助於快速確認的資訊預定使用的代碼購物車內容錯誤訊息的截圖

如果顯示已送達但找不到包裹請先確認配送完成通知或配送公司／司機的追蹤資訊。請確認以下事項是否有收到放置包裹的照片包裹是否放置在玄關前、大樓入口、接待處、郵箱附近等地點家人或同住者是否已代為簽收配送業者的追蹤資訊中是否有詳細說明如果仍找不到包裹，請聯絡客服支援。聯絡時能提供的資訊可加快確認速度訂單號碼配送完成通知的截圖是否有放置包裹的照片我們會確認狀況後為您提供指引。

收到賞味期限較短的商品時對於帶來的不便，我們深感抱歉。由於入貨時間的關係，部分商品可能會有較短的賞味期限，但我們會確認商品狀況後提供應對方案。聯絡時請告知 訂單編號 商品名稱 能顯示賞味期限的照片 是否未開封 確認內容後，我們將視情況提供指引。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵與我們聯絡。