WASO Customer Support

關於補貨預定日雖然有限制，但對於已知補貨預定日的商品，會在商品頁面中標示補貨預定日。請先確認商品頁面。若商品頁面未標示補貨預定日，則目前尚未決定。關於補貨通知您可透過商品頁面的「補貨時通知」按鈕登記補貨通知。商品補貨時，會透過電子郵件通知您。此外，補貨日期可能因入貨狀況而變更。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵聯絡我們。

訂單確認電郵未收到時請先檢查垃圾郵件夾或推廣標籤。請同時確認 是否已反映在我的頁面訂單記錄中 登記的電郵地址是否正確無誤 如已反映在訂單記錄中，訂單本身可能已正常完成。如有疑慮，請聯絡客戶支援。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵與我們聯絡。

推廣代碼無法使用時請確認以下事項。 是否忘記按下套用按鈕 是否已過有效期限 是否限定於特定商品或特定分類 是否達到最低購買金額 是否有不可與其他折扣併用的條件 輸入的代碼是否正確 即使確認上述事項仍無法套用，請聯絡客服支援。聯絡時有助於快速確認的資訊 預定使用的代碼 購物車內容 錯誤訊息的截圖 聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵聯絡我們。

如果顯示已送達但找不到包裹請先確認配送完成通知或配送公司／司機的追蹤資訊。請確認以下事項 是否有收到放置包裹的照片 包裹是否放置在玄關前、大樓入口、接待處、郵箱附近等地點 家人或同住者是否已代為簽收 配送業者的追蹤資訊中是否有詳細說明 如果仍找不到包裹，請聯絡客服支援。聯絡時能提供的資訊可加快確認速度 訂單號碼 配送完成通知的截圖 是否有放置包裹的照片 我們會確認狀況後為您提供指引。聯絡方式...

收到賞味期限較短的商品時對於帶來的不便，我們深感抱歉。由於入貨時間的關係，部分商品可能會有較短的賞味期限，但我們會確認商品狀況後提供應對方案。聯絡時請告知 訂單編號 商品名稱 能顯示賞味期限的照片 是否未開封 確認內容後，我們將視情況提供指引。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵與我們聯絡。

如果收到的商品有破損或液體滲漏對於此次帶來的不便，我們深感抱歉。請附上能顯示商品狀態的照片並與我們聯絡。聯絡時請提供的資訊 訂單號碼 相關商品名稱 能顯示破損或液體滲漏狀態的照片 能顯示外箱及包裝狀態的照片 確認內容後，將根據情況提供退款或其他處理方式的指引。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵聯絡我們。

如果收到的商品與訂購內容不同非常抱歉給您帶來不便。請附上相關商品的照片並與我們聯絡。請確認以下事項 是否事先收到過替代品的通知郵件 是否不只是標籤錯誤，連內容物也不同 聯絡時請告知 訂單編號 訂購的商品名稱 收到的商品名稱 商品照片 確認內容後，我們將為您提供退款或其他處理方式。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電子郵件與我們聯絡。

收到替代品時如果您訂購的商品缺貨，根據情況我們可能會提供替代品。請確認是否已事先透過電子郵件或訊息收到替代品的通知如果您不希望接受替代品請聯絡客服。我們會確認內容後，為您提供退款等相關說明。聯絡時提供以下資訊可加快確認速度 訂單號碼 您原本訂購的商品名稱 收到的替代品名稱 聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵與我們聯絡。

關於未達最低訂購量的訂單非常抱歉，我們不接受未達最低訂購量的訂單。此外，也不接受加收運費的訂單或在WASO店面取貨（自取）。下訂單時，請您追加商品以達到最低訂購量以上，謝謝您的配合。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電子郵件與我們聯絡。

關於推廣代碼和積分的併用非常抱歉，目前無法同時使用推廣代碼和積分。如果想在使用積分後使用推廣代碼如果您在使用積分下單後，希望改為使用推廣代碼，請聯絡客服支援。聯絡方式LINE / WhatsApp / 電郵與我們聯絡。